Y a-t-il une valeur de commande minimale ?

Non, il n'y a pas de montant minimum de commande sur loewe.tv.

L'inscription en ligne est-elle nécessaire pour que je puisse commander en ligne ?

L'inscription en ligne n'est pas obligatoire pour passer des commandes. Vous pouvez également commander en tant qu'invité. Cependant, l'inscription offre l'avantage de sauvegarder vos données et de pouvoir suivre l'historique de vos commandes.

Ma commande est-elle arrivée ?

Lors d'une commande réussie, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail, veuillez également vérifier votre dossier spam et contrôler si votre boîte de réception est pleine et ne peut donc plus recevoir d'e-mails. Si vous n'avez toujours pas reçu d'e-mail, veuillez contacter notre service client.

Puis-je faire emballer ma commande comme un cadeau ?

Actuellement, nous ne proposons pas de service d'emballage cadeau.

Puis-je passer une commande par téléphone ou par e-mail ?

Il n'est actuellement pas possible de commander par téléphone et par e-mail.

Puis-je modifier le mode de paiement de ma commande après coup ?

Il n'est pas possible de modifier le mode de paiement une fois votre commande soumise.

Quand dois-je payer ma commande ?

Le délai de paiement dépend du mode de paiement sélectionné :

Carte de crédit / Apple Pay / Google Pay / Klarna / PayPal (via Stripe ou Zaver) : Le montant ne sera débité qu'à l'expédition de la marchandise. Toutefois, une pré-autorisation du montant de la facture sera effectuée.
Paiement anticipé (virement bancaire) : Le montant doit être intégralement reçu sur notre compte avant l'expédition.
Zaver (par exemple, paiement échelonné ou « Payer plus tard ») : Le délai de paiement dépend des conditions fixées par Zaver, qui vous seront indiquées lors du processus de commande.

Quel est le niveau de sécurité du paiement par carte de crédit ?

Le paiement par carte de crédit est absolument sécurisé chez nous. Nous travaillons avec des prestataires de services de paiement certifiés tels que Stripe et Zaver, qui utilisent les dernières technologies de cryptage (TLS/SSL) et les procédures 3D Secure (par exemple Visa Secure, Mastercard Identity Check). Les données de votre carte de crédit ne sont jamais stockées sur nos serveurs, mais sont traitées exclusivement sous forme cryptée via des connexions sécurisées.

Quelle est la durée de la période de garantie pour les produits achetés directement chez Loewe ?

La garantie Loewe est de 2 ans et est une garantie constructeur volontaire. Les droits statutaires ne sont pas limités par la garantie. Ainsi, les prestations de la garantie Loewe de 2 ans doivent être comprises comme un complément et non comme un remplacement des droits accordés par la loi sur la protection des consommateurs.

Vous trouverez de plus amples informations dans nos conditions générales.

Que dois-je faire si l'adresse de livraison est différente de l'adresse de facturation ?

Pendant le processus de commande, vous pouvez soit choisir l'adresse de facturation comme adresse de livraison, soit indiquer une adresse de livraison distincte.

Quels sont les frais d'expédition pour une commande en ligne ?

La livraison standard sur loewe.tv est gratuite.

Quelles sont les options d'expédition ?

Nous collaborons avec différents prestataires de services d'expédition pour nous assurer que votre commande arrive le plus rapidement possible. Les prestataires de services exacts peuvent varier car nous nous efforçons toujours de choisir la meilleure option pour nos clients.

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison varie en fonction du produit, et un délai de livraison estimé vous sera indiqué directement lors du processus de commande.

Que dois-je faire si mes marchandises sont endommagées à la livraison ?

En cas de dommage de transport évident, veuillez ne pas accepter la marchandise. Si vous avez déjà réceptionné la marchandise endommagée, veuillez contacter notre SUPPORT LOEWE.

Qui prend en charge les frais de retour?

Pour retourner un article - que ce soit dans le cadre du droit de rétractation, en raison d'un défaut dans le cadre de la garantie légale ou d'une garantie émise par Loewe - Loewe doit être informé à l'avance du retour prévu. Le client dispose des possibilités suivantes à cet effet :

Le client peut remplir un formulaire de retour mis à disposition par Loewe sur le site web de Loewe (Retour (loewe.tv)).
Consultez LOEWE | Assistance pour organiser un retour.

Pour le retour d'un produit acheté à Loewe - après vérification préalable par Loewe ou un partenaire mandaté - seul le formulaire de retour doit être utilisé ou notre SUPPORT doit être contacté. Pour le retour, l'emballage d'origine doit impérativement être utilisé afin d'éviter les dommages de transport.

Les éventuels remboursements sont effectués automatiquement sur le compte utilisé pour le paiement. En cas de paiement par facture ou par virement bancaire, le remboursement est effectué sur le compte à partir duquel le paiement a été effectué. En cas de paiement par carte de crédit, le remboursement est effectué sur le compte de carte de crédit correspondant.

Comment dois-je emballer un article pour le retour ?

Le produit doit être emballé en toute sécurité dans son emballage d'origine. Par conséquent, conservez-le pendant la période de rétractation. Veuillez renvoyer les accessoires du produit avec le produit. Le formulaire ci-joint, la notice du produit, sert de guide.

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