Technischer Support im After Sales (m/w/d)

In dieser Position unterstützt Du Fachhändler und Techniker bei allen Arten von technischen Fragestellungen. Du steuerst Retouren- und Reparaturprozesse und bist ein wichtiger Ansprechpartner für den Endkundenservice bei komplexen oder kritischen Fällen. Durch Deine technische Affinität und Verständnis für elektronische Zusammenhänge trägst Du wesentlich zur Qualität und Kundenzufriedenheit bei.

 

Ihr Aufgabengebiet / Your tasks

 

• Technischer Support für Fachhändler und Techniker per Hotline, E-Mail und Ticket-System.
• Unterstützung bei Fehlersuche, Fehleranalyse und Erstellung strukturierter Fehlermeldungen.
• Dokumentation technischer Störungen sowie Abstimmung mit der Entwicklungsabteilung zu aktuellen Themen und Fehlern.
• Genehmigung von Retouren sowie Anlage und Steuerung von Reparaturaufträgen für externe Dienstleister.
• Koordination von Eskalationsfällen und Unterstützung des Endkundenservice bei technischen Fragen und Entscheidungen.
• Mitarbeit an der kontinuierlichen Optimierung von Prozessen im Bereich Aftersales und technischer Support.

 

Ihr Profil / Your profile

 

• Abgeschlossene technische Ausbildung und Weiterbildung zum Techniker oder vergleichbare Qualifikation.
• Technische Affinität und gutes Verständnis für elektronische Grundlagen.
• Erste Erfahrung im technischen Support oder Aftersales ist von Vorteil.
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und hohe Serviceorientierung.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Sicherer Umgang mit MS-Office
• Selbständige sowie sorgfältige, systematische und methodische Arbeitsweise
• Zielorientiertes, entschlossenes und eigenverantwortliches Arbeiten
• Hohes Maß an Einsatzbereitschaft, Belastbarkeit, Kreativität und Loyalität runden Dein Profil ab

 

 

Wir bieten viel Freiraum für kreative Ideen in einem spannenden Arbeitsumfeld im Bereich der Unterhaltungselektronik. Du hast die Möglichkeit, deine Ideen und deine Leidenschaft für innovative Produkte und Dienstleistungen einzubringen. Abgerundet wird das Ganze durch umfangreiche Sozialleistungen und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten.

 

Vertragsdetails / Contract details

 

• Interessante und anspruchsvolle Tätigkeit in einem engagierten Team in einem internationalen Umfeld
• Unbefristeter Anstellungsvertrag
• 30 Tage Urlaub
• Wöchentliche Arbeitszeit 40 Stunden, flexible Arbeitszeit mit Zeitkonto und zeitweisem Homeoffice

 

 

Haben wir Ihr Interesse geweckt? / Have we aroused your interest?

 

Dann sende Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen samt Gehaltsvorstellung und frühestmöglichem Eintrittsdatum per eMail an Loewe HR, Herrn Jürgen Löffler:  [email protected].

 

Ihr Ansprechpartner / Your contact person

 

• Jürgen Löffler
• Telefon: 09261/99-303

 

Wir entwickeln die Zukunft von Home Entertainment. Technologie sollte befreiend sein und perfekte Momente ermöglichen und berühren. Zuhause und darüber hinaus.

Wir sind Loewe. Wir haben das Fernsehen erfunden.

 

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