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Datenschutzerklärung

 

Aktueller Stand: 25.05.2018

Loewe respektiert Ihre Privatsphäre und Ihr Recht auf angemessene Kontrolle Ihrer personenbezogenen Daten. In dieser Datenschutzerklärung erklären wir Ihnen, was personenbezogene Daten sind, welche Arten von personenbezogenen Daten wir erheben, wie diese verarbeitet werden und welche Rechte Sie diesbezüglich haben. Ihre Daten werden von Loewe besonders geschützt und nicht an Dritte verkauft.

 

Was sind personenbezogene Daten?
Personenbezogene Daten sind Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare Person beziehen wie z. B. Name, Adresse, Telefon-Nummer, E-Mail-Adresse, IP-Adresse, Bestell-Informationen.

Welche personenbezogenen Daten werden erhoben und verarbeitet?

Loewe erhebt und verarbeitet Daten (z. B. Name, Adresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse), die Sie uns freiwillig zur Verfügung stellen, wenn Sie z. B. über unsere Webseite mehr über Produkte und Dienstleistungen von Loewe erfahren möchten oder unser Customer Care Center kontaktieren.

 

Welche Daten erfassen wir automatisch?

Wir erfassen automatisch Daten, die von Cookies und vergleichbaren Technologien erfasst werden, wenn Sie auf unsere Webseite zugreifen, diese verwenden oder mit uns über diese in Kontakt treten. Wir erfassen ggf. Daten über die Art des Gerätes das Sie verwenden, um auf unsere Webseite zuzugreifen, das Betriebssystem und die Version, Ihre IP-Adresse, den Zeitpunkt, die Art Ihres Browsers, die Seiten die Sie auf unserer Webseite anschauen und ob und wie Sie mit Inhalten auf unserer Webseite interagieren.

 

Welche Daten erhalten wir von anderen Quellen?

Wir erhalten ggf. Daten über Sie von autorisierten Loewe Partnern, wenn Sie sich dort für Loewe Produkte interessieren und sich in unsere Kundendatenbank aufnehmen lassen. Sie werden damit für den Loewe Newsletter angemeldet oder von einem autorisierten Partner bei uns registriert, weil Sie ein Loewe Produkt gekauft haben.

 

Daten von Kindern.

Das Angebot von Loewe zielt nicht auf Kinder unter 16 Jahren ab und ist auch nicht für diese vorgesehen. Auch wenn Besucher jeden Alters unsere Webseite nutzen kann, sammeln wir nicht wissentlich personenbezogene Daten von Personen unter 16 Jahren ohne elterliche Zustimmung. Sollte uns ein Elternteil oder Erziehungsberechtigter darauf hinweisen oder uns auf anderem Wege bekannt werden, dass sich ein Kind unter 16 Jahren unzulässigerweise mit falschen Informationen bei unserer Webseite registriert hat, werden wir die personenbezogenen Daten sofort löschen.

 

Interaktionen der Kunden mit Loewe.

Um die Informationen in dieser Erklärung leicht verständlich zu machen, beschreiben wir verschiedene Situationen, in denen Loewe potentiell personenbezogene Daten von Kunden erfassen könnte.

 

Ihr erster Kontakt mit Loewe.

Wenn Sie Informationen über Loewe einholen möchten, surfen Sie z. B. auf unserer Webseite, führen ein Telefongespräch mit unserem Customer-Care-Center oder besuchen einen autorisierten Loewe Partner. Um mehr über Loewe Produkte zu erfahren, stellen Sie uns in diesem Zuge unter Umständen freiwillig personenbezogene Daten, wie beispielsweise Name und E-Mail-Adresse zur Verfügung. Darüber hinaus erfassen wir ggf. auch online durch Cookies oder vergleichbare Technologien Informationen, wenn Sie unsere Webseite besuchen.

Welche Daten werden erfasst? Name, E-Mail-Adresse, Adresse (optional), Telefon-Nummer (optional), Geburtsdatum (optional), IP-Adresse und durch Cookies oder vergleichbare Technologien weitergegebene Informationen (z. B. Einstellungen im Konfigurator).

Aus welchem Grund werden die Daten erfasst? Wir verwenden diese Daten, um Sie über bevorstehende Veranstaltungen und Produktneuheiten von Loewe zu informieren. Darüber hinaus helfen uns die IP-Adressen, geografische Daten der Besucher unserer Webseite zu erfassen. So können wir unsere Webseite für alle Besucher verbessern.
 

Der Kauf von Loewe Produkten.

Wenn die Entscheidung für ein Loewe Produkt gefallen ist, können Sie dieses entweder direkt über uns auf www.loewe.tv oder bei einem autorisierten Loewe Partner kaufen. Wählen Sie den Kauf über unseren Online-Shop, werden Sie während des Kaufvorgangs gebeten uns Informationen bereitzustellen um den Kauf und die Lieferung abzuschließen.

Welche Daten werden erfasst? Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Lieferadresse, Zahlungsinformationen.

Aus welchem Grund werden die Daten erfasst? Wir verwenden diese Informationen, um die Transaktion abzuschließen, ggf. eine Zufriedenheitsumfrage durchzuführen, bei Lieferproblemen zu helfen, Rücksendungen abzuwickeln und sonstige Probleme im Hinblick auf Ihr gekauftes Loewe Produkt zu lösen. Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten für diesen Zweck ist notwendig für die Erfüllung des mit Ihnen eingegangenen Vertrages. Hinweis: Wir speichern keine Zahlungs- oder Kreditkarteninformationen von Ihnen. Wir nutzen Zahlungs-informationen ausschließlich in Verbindung mit dem Kauf eines Loewe Produkts.
Haben Sie sich bei der Bestellung Ihres Loewe Produktes für die Lieferung über einen autorisierten Loewe Partner entschieden, übermitteln wir Ihre Daten an den von Ihnen ausgewählten autorisierten Loewe Partner. Dieser übernimmt die Lieferung und Aufstellung und ist neben uns Ihr Ansprechpartner für Service-Fragen.

 

Die Registrierung Ihres Loewe Produkts.
Um die Herstellergarantie zu erhalten, registrieren Sie Ihr Loewe Produkt innerhalb von 4 Wochen ab Kaufdatum direkt über unsere Seite https://www.loewe.tv/de/produkt-registrierung oder über den autorisierten Loewe Partner, bei dem Sie das Gerät gekauft haben.
Bei einem Kauf über unseren Online Shop registrieren wir Ihr Gerät automatisch mit Ihren angegeben Daten nach Beendigung der Transaktion.
Welche Daten werden erfasst? Name, Telefonnummer (optional), E-Mail-Adresse (optional), Adresse, Geburtsdatum (optional), Artikel- und Serien-Nummer Ihres gekauften Loewe Produktes, Kaufdatum.
Aus welchem Grund werden die Daten erfasst? Wir ordnen Sie dem gekauften Loewe Produkt zu um Ihnen entsprechend unsere Herstellergarantie aussprechen zu können. Wir verwenden diese Information um Ihnen besten Service zu garantieren und Sie über wichtige Service-Informationen und Software-Updates zu informieren. Weiterhin speichern Ihre Daten auch im Hinblick auf das Produkthaftungsgesetz.

Die Unterstützung durch den Loewe Support.

Es kann vorkommen, dass Sie Kontakt zu unserem Customer Care Center aufnehmen, um Hilfe zu Ihrem Loewe Produkt anzufordern. Um Ihnen den bestmöglichen Service bieten zu können, erfassen wir ggf. Daten von Ihnen und Ihrem Loewe Produkt.

Welche Daten werden erfasst?  Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und sonstige Kommunikationen mit dem Loewe Support. Sollte ein Speicherauszug der Diagnosedaten Ihres Loewe Produkts notwendig sein, informieren wir Sie darüber. Die Übertragung dieser Informationen geschieht nur durch Ihre aktive Einwilligung. Der Speicherauszug beinhaltet u. a. relevante Informationen des technischen Systems, die zu dem Vorfall geführt haben; dazu zählen Informationen, wie z. B. der verwendete Musikdienst, der Lautstärkepegel, die Produktkonfiguration, das WLAN-Signal, Route-Informationen, Fehlercodes, Geräteinformationen.
Aus welchem Grund werden die Daten erfasst? Wir erfassen diese Informationen, um Ihnen bestmöglichen Service zu bieten. Bei Kundenfragen und technischen Fragen benutzen wir beispielsweise Kontaktdaten, Ihnen über Ihren bevorzugten Kommunikationskanal (Telefon, E-Mail) zu antworten. Bei technischen Problemen verwenden wir Diagnosedaten des Systems, um das Problem effektiv zu beheben. Bei Rücksendung und/oder Umtausch eines Loewe Produkts verwenden wir Kontaktdaten, um zu gewährleisten, dass der Empfang und/oder die Lieferung des Produkts erfolgreich ausgeführt wird. Die Verwendung dieser Daten ist notwendig, um den mit Ihnen eingegangenen Vertrag zu erfüllen. Des weiteren ordnen wir Ihre Daten bereits bestehenden Vorgängen in unserer Kundendatenbank zu.

Software-Update/Fehleranalyse von Loewe Produkten.

Wenn Ihr Loewe Produkt mit dem Internet verbunden ist, können Sie online die Software-Version Ihres Loewe Produkts aktualisieren oder Fehler-Informationen an Loewe übertragen. Dieses geschieht nur mit Ihrer Einwilligung, Sie werden vor der Übertragung auf dem TV-Bildschirm darauf hingewiesen.
Welche Daten werden erfasst? Bei der Aktualisierung der Software-Version Ihres Loewe Produktes erfassen wir die MAC Adresse des TV-Gerätes, die IP-Adresse und die Artikel- und Serien-Nummer des Produktes, den Zeitpunkt der Aktualisierung und den Status des Updates.

Aus welchem Grund werden die Daten erfasst? Wir erfassen diese Daten um Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten. Mit einem Software-Update erhalten Sie Verbesserungen und Fehlerbehebungen für Ihr Loewe Produkt. Wir haben ein berechtigtes Interesse daran, nachzuvollziehen welches Gerät mit welcher Software-Version verwendet wird und können so bei technischen Problemen schnellstmöglich an einer Lösung arbeiten.

Fehleranalyse bei Loewe Produkten.

Loewe erfasst bei der Übertragung von Fehlerlogs keine personenbezogenen Daten. Wir erfassen lediglich anonymisierte Nutzungs- und Fehler-Informationen, vorrangig aus dem Grund Fehler zu beheben und unsere Produkte zukünftig zu verbessern.
 

Loewe App.

Über die Loewe App lässt sich Ihr Loewe Fernseher noch einfacher Bedienen. Wir speichern keine personenbezogenen Daten bei Nutzung der App. Lediglich für die Bereitstellung bestimmter Dienste (wie mobile Aufnahme- und TV-Programmdaten) ist u. U. die Übertragung zu und zweitweise Speicherung einiger Daten auf einem Loewe-Server erforderlich. Diese werden direkt nach Durchführung wieder gelöscht.

 

Sprachsteuerung über Amazon Alexa.

Mit dem Alexa Skill können Sie Ihren Loewe Fernseher über Ihre Amazon Alexa steuern.

Um diese Funktion im TV zu aktivieren, muss der Alexa Skill in Ihrer Amazon App aktiviert und mit dem Loewe Fernseher verbunden werden. Loewe erfasst nach erfolgter Aktivierung keine Funktionsdaten. Lediglich für die Bereitstellung bestimmter Dienste (wie TV-Programmdaten) ist u. U. die Übertragung zu und zweitweise Speicherung einiger Daten auf einem Loewe-Server erforderlich. Diese werden direkt nach Durchführung wieder gelöscht.

Wir weisen Sie darauf hin, dass Sie Amazon zur Verarbeitung Ihrer Nutzungsdaten autorisiert haben, um zu gewährleisten, dass die Sprachsteuerung oder direkte Steuerungsfunktion reibungslos funktionieren. Wenn Sie der Erfassung oder der Weitergabe dieser Daten nicht mehr zustimmen, können Sie den Alexa Skill deaktivieren.

 

Wie verwenden wir personenbezogene Daten?

Loewe verwendet die erfassten Daten, um die angebotenen Produkte und Dienstleistungen bereitstellen zu können. Darüber hinaus verwenden wir diese Daten, um mit Ihnen in Kontakt zu treten, z. B. um Sie über neue Loewe Produkte oder Services, Sicherheitsbelange und andere Neuigkeiten zu informieren.

Loewe verwendet die Daten zu den folgenden Zwecken:

  • Kunden-Support und Sicherheit.
    Wir verwenden Daten, um Kundenfragen zu beantworten, Produktprobleme zu diagnostizieren, Loewe Geräte von Kunden zu reparieren und sonstige Kundendienst- und Support-Leistungen bereitzustellen. Diese Verarbeitung ist für die Erfüllung des mit Ihnen eingegangenen Vertrages und auch um unserem berechtigten Interesse zu dienen, notwendig. Wir verwenden Daten, um die Sicherheit unserer Loewe Produkte und Kunden zu gewährleisten, diese Verarbeitung ist notwendig, um unserem berechtigten Interesse zu
    dienen.

     
  • Produktverbesserungen.
    Loewe verwendet kontinuierlich Daten für Forschungszwecke und um unsere Produkte und Dienstleistungen weiterzuentwickeln und zu verbessern. Beispiele sind der Erhalt und die Verbesserung der Leistungsfähigkeit der Produkte und Dienstleistungen von Loewe, die Entwicklung und Erweiterung um neue Funktionen oder Fähigkeiten. Diese Verarbeitung ist notwendig, um unserem berechtigten Interesse zu dienen.

     
  • Kommunikation, Marketing und Werbung.
    Wir verwenden die erfassten Daten, um unsere Mitteilungen für Sie zu verfassen und zu personalisieren. So nehmen wir beispielsweise per E-Mail Kontakt mit Ihnen auf, um Sie über neue Produkte oder Dienstleistungen von Loewe, sowie Sicherheits- oder Software-Updates zu informieren, Ihnen in Support-Angelegenheiten zu helfen oder Sie zur Teilnahme an einer Umfrage einzuladen. Diese Verarbeitung ist notwendig, um unserem berechtigten Interesse zu dienen.

 


Wie teilen wir personenbezogene Daten?

Loewe bietet personenbezogene Daten von seinen Kunden weder derzeit noch in Zukunft zum Verkauf an. Wir legen Ihre Daten nur zu den gemäß den in dieser Erklärung beschriebenen Zwecken offen. Wir geben die Daten unter Umständen an folgende Kategorien von Drittparteien weiter.

 

Drittanbieter

Loewe beauftragt eine Reihe an Drittanbietern, um Dienstleistungen in unserem Namen zu erbringen. Dazu zählen Webhoster, Onlinedienstleister (z. B. Web Agenturen), Lieferdienstleister, Zahlungsanbieter (z. B. Paypal). Wir geben Ihre personenbezogenen Daten nur an Drittanbieter oder Vertreter weiter, um zu den in dieser Erklärung beschriebenen Zwecken in unserem Namen Transaktionen abzuwickeln oder Produkte bzw. Dienstleistungen bereitzustellen, die Sie angefordert oder autorisiert haben. In solchen Fällen werden Ihre personenbezogenen Daten den jeweiligen Drittanbietern oder Vertretern freigegeben, jedoch nur zum Zweck der Erbringung von Dienstleistungen im Namen und unter Anweisung von Loewe und in Übereinstimmung mit dieser Datenschutzerklärung.

Registrieren Sie online Ihr Loewe Produkt das Sie bei einem autorisierten Loewe Partner erworben haben, übernehmen wir Ihre Daten in unsere Kunden-Datenbank, auf die auch Ihr autorisierter Loewe Partner Zugriff hat.
Kontaktieren Sie uns außerhalb von Deutschland oder Österreich, geben wir Ihre Daten entsprechend an unsere Ländervertretungen weiter.

 

Die rechtlichen Grundlagen für die Verwendung personenbezogener Daten

Wir stützen uns bei der Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten auf verschiedene rechtliche Grundlagen:

 

Erfüllung eines Vertrages

Die Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten ist ggf. notwendig, um den von Ihnen mit uns eingegangenen Vertrag zu erfüllen – beispielsweise, um den Kauf Ihres Loewe Produktes abzuschließen, zu registrieren, bei Lieferproblemen zu helfen, Rückgaben zu bearbeiten oder Ihre Fragen zu beantworten.

 

Berechtigte Interessen

Wir nutzen Ihre personenbezogenen Daten ggf. für unsere berechtigten Interessen – beispielsweise stützen wir uns auf unser berechtigtes Interesse, um Produkte und Dienstleistungen von Loewe und unsere Inhalte auf unserer Webseite zu analysieren und zu verbessern, Ihnen Benachrichtigungen über Software-Updates oder Informationen über Loewe Produkte und Dienstleistungen zu senden oder Ihre personenbezogenen Daten für administrative Zwecke zu verwenden.

 

Sicherheit, Speicherung und Aufbewahrung der durch uns erfassten personenbezogenen Daten

 

Sicherheit

Loewe hat sich dem Schutz Ihrer personenbezogenen Daten verpflichtet. Obwohl wir angemessene Schutzmaßnahmen ergreifen, um Ihre personenbezogenen Daten zu schützen, die wir erfassen, weisen wir darauf hin, dass kein Sicherheitssystem unfehlbar ist.

Wir verwenden mehrere angemessene technische und organisatorische Maßnahmen und Branchenstandards, um Ihre personenbezogenen Daten zu schützen und somit Verlust, Diebstahl, Missbrauch, unbefugten Zugriff und unberechtigte Offenlegung, Veränderung und Vernichtung zu verhindern. Wir speichern z. B. die von Ihnen bereitgestellten personenbezogenen Daten auf Computersystemen mit beschränktem Zugriff, die sich in kontrollierten Bereichen befinden. So sorgen wir zusätzlich dafür, dass von uns beauftragte Drittanbieter in Rechenzentren angemessene Sicherheitsmaßnahmen durchführen. Darüber hinaus werden Ihre Daten weitestgehend während der Übermittlung im Internet durch Verschlüsselungstechnologien, wie z. B. Transport Layer Security (TLS), geschützt.

 

Speicherung

Von Loewe erfasste personenbezogene Daten werden in der EU gespeichert und verarbeitet.
 

Aufbewahrung

Loewe bewahrt Ihre personenbezogenen Daten so lange auf, wie es per Gesetz oder Vorschrift mindestens erforderlich ist oder für unsere geschäftlichen Zwecke benötigt wird. Wir bewahren personenbezogene Daten für längere Zeit auf, als es gesetzliche erforderlich ist, wenn dies in unserem rechtmäßigen Geschäftsinteresse liegt und nicht gesetzlich verboten ist.
Alle personenbezogenen Daten, die wir aufbewahren, unterliegen dieser Datenschutzerklärung und unseren internen Aufbewahrungsrichtlinien.

 

Ihre Rechte und Wahlmöglichkeiten

 

Ihre Rechte

Sie entscheiden, wie Loewe Ihre personenbezogenen Daten nutzt.

  • Sie können uns bitten, Ihnen eine Kopie der personenbezogenen Daten, die wir über Sie erfasst haben, zukommen zu lassen.

 

  • Sie können uns davon in Kenntnis setzen, falls sich Ihre personenbezogenen Daten geändert haben oder falls Sie möchten, dass wir die von uns über Sie erfassten personenbezogenen Daten ändern.
     
  • In bestimmten Situationen können Sie uns bitten, die von uns über Sie erfassten personenbezogenen Daten zu löschen, zu blockieren oder einzuschränken, oder bestimmte Formen unserer Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten ablehnen.
     
  • In bestimmten Situationen können Sie uns auch bitten, die personenbezogenen Daten, die Sie uns gegeben haben, an eine Drittpartei zu senden.
     
  • Sie haben das Recht darauf, Ihre Zustimmung zur Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten jederzeit zurückzuziehen. Darüber hinaus haben Sie das Recht darauf, die Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten jederzeit abzulehnen, wenn wir Ihre personenbezogenen Daten auf Grundlage eines berechtigten Interesses verarbeiten.

Wenn Sie eine Auskunft über Ihre personenbezogenen Daten wünschen, die von Loewe erfasst wurden, schreiben Sie uns eine E-Mail an datenschutz@loewe.de. Wir kommen Anfragen zum Zugriff auf personenbezogene Daten oder deren Löschung so schnell wie möglich, aber innerhalb von 30 Tagen, nach.

Unser Ziel ist es, mit Ihnen zusammen eine faire Lösung für alle Beschwerden, die Sie über die Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten haben, und etwaige Probleme damit zu finden. Wenn Sie jedoch glauben, dass wir Ihnen bei Ihrer Beschwerde oder Ihrem Problem nicht helfen konnten, können Sie Beschwerde bei der Datenschutzbehörde Ihres Landes oder bei der Aufsichtsbehörde einlegen.

 

Ihr Recht bezüglich Kommunikation, Marketing und Werbung

Sie können dem Erhalt von Direktwerbung von Loewe widersprechen. Dazu müssen Sie lediglich der Anleitung folgen, die in jeder E-Mail unter der Registerkarte 'Abbestellen' aufgeführt ist. Wir werden Ihre Entscheidung respektieren und Ihnen nach dem Abbestellen keine Werbe-E-Mails mehr zusenden.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen unabhängig davon weiterhin Mitteilungen über Änderungen unserer Geschäftsbedingungen, Software-Updates, Status-E-Mails über aktuelle Käufe, die Lieferung von Produkten, Unterbrechungen oder andere wichtige Informationen, wie beispielsweise dem Wegfall von Support-Leistungen oder Sicherheitsproblemen, zukommen lassen werden.

 

Unsere Verwendung von Cookies und anderen vergleichbaren Technologien


Wir verwenden Cookies und vergleichbare Technologien wie Pixel-Tags, Zählpixel und andere Identifikatoren, um unsere Webseite für Sie zu personalisieren, uns an Ihre Präferenzen zu erinnern, die Nutzungsweise der Besucher unserer Webseite zu verstehen und unsere Marketingangebote anzupassen.

 

Cookies

Ein 'Cookie' ist eine kleine Datendatei, die eine bestimmte Zeichenfolge enthält und an Ihren Computer gesendet wird, sobald Sie eine Website besuchen. Einige Cookies, sog. Session-Cookies, sind notwendig, damit die Seite einwandfrei funktionieren kann. Sie werden nach Ende Ihres Besuchs automatisch gelöscht. Andere Cookies bleiben auf Ihrem Endgerät gespeichert, bis Sie diese löschen. Durch Cookies kann die Anzahl der Seitenbesuche festgestellt werden. Diese Informationen verwenden wir ausschließlich zur Verbesserung unserer Webseiten. Cookies richten auf Ihrem Rechner keinen Schaden an und enthalten keine Viren.

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Wenn Sie entsprechende Einstellungen vornehmen können Sie ggf. nicht auf alle Funktionen dieser Website ohne Einschränkungen zugreifen.

 

Eingesetzte Cookies
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Pixel

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Kontaktaufnahme mit uns

Wenn Sie Fragen zur Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten haben, schreiben Sie uns eine E-Mail an datenschutz@loewe.de.

Sofern nicht anders angegeben, trägt die Loewe Technologies GmbH, Industriestraße 11, 96317 Kronach gemäß dieser Datenschutzerklärung die Verantwortung für die von uns über Loewe Produkte und Dienstleistungen erfassten personenbezogenen Daten. Die Datenschutzbeauftragte Julia Bauer ist unter der Adresse datenschutz@loewe.de erreichbar.

Änderungen an unserer Datenschutzerklärung

Loewe kann diese Erklärung bei Bedarf ändern oder aktualisieren, um Kunden-Feedback zu berücksichtigen und geänderten Loewe Produkten und Dienstleistungen Rechnung zu tragen. Daher empfehlen wir, diese regelmäßig zu überprüfen. Sollten wir diese Erklärung aktualisieren, werden wir das Datum der 'Letzten Aktualisierung' oben auf der Erklärung entsprechend anpassen. 

 

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