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Frequently Asked Questions.

Informationen können noch so umfassend sein: einige Fragen bleiben immer. Wir stehen gerne zur Verfügung. Doch bevor Sie uns kontaktieren, lesen Sie bitte unten die Liste der am häufigsten gestellten Fragen. Die Filter zu verschiedenen Themen helfen Ihnen, schneller die Antwort für Ihr Anliegen zu finden. Sollte Ihre Frage hier nicht beantwortet werden, nutzen Sie bitte unser Kontaktformular.

Thema:

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Warum kann ich mich mit meiner E-Mail Adresse und meinem Passwort nicht anmelden?

Sie müssen dem Link zur Bestätigung Ihrer Anmeldung folgen, der Ihnen nach Ihrer Registrierung im Support Portal an die angegebene E-Mail Adresse zugeschickt wurde. Dies dient Ihnen zur Sicherheit, damit Ihre Email-Adresse nicht von Dritten genutzt wird. Sollten Sie die E-Mail zur Bestätigung nicht sofort in Ihrem Posteingang sehen, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Filter. Bitte achten Sie bei der Eingabe Ihrer Daten auch auf die Groß- und Kleinschreibung.

Ich kann mein Produkt nicht registrieren. Es wird mir eine Fehlermeldung angezeigt. Was nun?

Gern prüfen wir den Sachverhalt für Sie. Senden Sie uns bitte, unter Angabe Ihrer Artikel- und Seriennummer, über das Kontaktformular eine Nachricht. Unser Customer Care Center setzt sich mit Ihnen in Verbindung.

Wie kann ich mein Gerät mit dem vTuner Online-Radio verbinden?

Dazu müssen Sie zuerst Ihr Media-Kompatibles Loewe Gerät im Support Portal registrieren. Im Anschluss haben Sie die Möglichkeit Ihre MAC-Adresse unter "Einstellungen" einzutragen. Dies können Sie unter dem Punkt „Internetradio“ tun. Nachdem Sie Ihre MAC-Adresse eingegeben haben, können Sie unter dem Punkt „Internetradio“ dem Link folgen und auf dem sich öffnenden Portal Ihre Lieblings-Radiosender verwalten, die Sie zukünftig mit Ihrem Gerät abspielen können.

Nach Eingabe meiner MAC-Adresse bekomme ich eine Fehlermeldung, dass ich keine gültige MAC-Adresse angegeben habe. Woran liegt das?

Bitte achten Sie darauf, Ihre MAC-Adresse ohne Trennzeichen (Spiegelstriche, etc.) einzutragen. Die MAC-Adresse darf maximal nur aus 12 Zeichen bestehen. Groß- und Kleinschreibung wird in diesem Fall nicht beachtet.

Wenn ich den Link zum Online-Radio besuche, wird mir angezeigt, dass meine Anmeldung fehlgeschlagen sei. Was kann ich nun tun?

Das könnte damit zusammenhängen, dass die Browser Cookies für die Anmeldung nicht übermittelt wurden. Daher sollten Sie, um ganz sicher zu gehen, bei dieser Fehlermeldung den Vorgang ein weiteres Mal ausführen.
Anschließend sollte Ihre Internetradio-Anmeldung erfolgreich verlaufen.

Warum synchronisieren sich meine ausgewählten Favoriten nicht mit meinem TV Gerät?

Dies könnte zum Beispiel passieren, wenn Sie Ihre MAC-Adresse nicht korrekt eingegeben haben. In den Einstellungen des Produkts haben Sie die Möglichkeit, Ihre MAC-Adresse zu überprüfen und ggf. zu ändern.

Wieso sind meine Favoriten nicht mehr vorhanden, nachdem ich mein letztes oder einziges Loewe Media Gerät gelöscht und danach wieder neu registriert habe?

Mit der Löschung Ihres letzten oder einzigen Loewe Media Gerätes, dass eine eingetragene MAC-Adresse hatte, wird Ihr Account in der vTuner Datenbank entfernt und somit auch Ihre gespeicherten Radio-Favoriten.

Wo finde ich die aktuellen Software-Updates für mein Loewe Gerät?

Die aktuelle Software zu Ihrem Gerät finden Sie im Loewe Kundenservice. Nachdem Sie Ihr Gerät registriert haben, wird Ihnen die passende Software unter "Downloads" angezeigt. Diese können Sie dort als ZIP-File herunterladen.

Um den Download der Firmware endgültig zu starten, müssen Sie unsere Endbenutzer-Lizenzvereinbarung akzeptieren. Wenn der Vorgang abgeschlossen ist, können Sie das herunter geladene Archiv entpacken und mit der darin enthaltenen Firmware und der dazugehörigen Anleitung Ihr Gerät auf den aktuellsten Stand bringen.

Ich habe ein gebrauchtes Loewe Media Gerät gekauft und kann die dazugehörige MAC-Adresse nicht registrieren, da diese schon registriert ist. Wie muss ich vorgehen?

Sie können in erster Linie den Vorbesitzer darum bitten, das Produkt aus seiner Produktliste zu entfernen und damit auch die passende MAC-Adresse. Weiterhin besteht die Möglichkeit, sich mit dem Loewe Customer Care Center in Verbindung zu setzen, und ggf. um manuelle Freigabe der MAC-Adresse zu bitten. Dazu müssen Sie sich lediglich als Besitzer des Gerätes ausweisen können. Dies könnten Sie zum Beispiel durch das Vorlegen eines Kaufvertrages belegen.

Was kann ich tun, wenn mir die hier aufgeführten Antworten nicht weiterhelfen?

Dann können Sie sich über unser Kontaktformular, per email oder per Telefon (email-Adresse: service.onlineshop@loewe.de, Tel.: (09261) 99-550) mit unserem Customer Care Center in Verbindung setzen, die sich Ihrem Anliegen gerne annehmen.

Wie ändere ich mein Passwort?

Melden Sie sich bei "Mein Loewe" an und klicken Sie in Ihrer Übersicht auf "Persönliche Angaben ändern " (https://www.loewe.tv/de/mein-loewe/ihre-zugangsdaten.html). Hier können Sie all Ihre persönlichen Daten ändern sowie ein neues Passwort einrichten.

Was muss ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Unter https://www.loewe.tv/de/mein-loewe/passwort-vergessen.html können Sie Ihr Passwort zurücksetzen und sich ein neues einrichten.

Wie kann ich einen Account unter "Mein Loewe" erstellen?

Besuchen Sie die Seite "Mein Loewe" und klicken Sie auf den Button "Jetzt registrieren" (https://www.loewe.tv/nc/de/mein-loewe/kundenzugang-registrieren.html). Sie können einen Account bei "Mein Loewe" erstellen, indem Sie das Anmeldeformular ausfüllen und daraufhin Ihr Konto per E-Mail-Link bestätigen.

Wie kann ich mich an-/abmelden?

Sie können sich unter dem Menüpunkt "Mein Loewe" mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem Passwort anmelden. Für den Logout können Sie das Icon oben rechts benutzen.

Wie kann ich meinen Account löschen?

Bitte wenden Sie sich in dem Fall an unser Customer Care Center (email-Adresse: service.onlineshop@loewe.de, Tel.: (09261) 99-550).

Wo kann ich meine persönlichen Daten ändern?

Melden Sie sich bei "Mein Loewe" an und klicken Sie in Ihrer Übersicht auf "Persönliche Daten ändern" (https://www.loewe.tv/de/mein-loewe/ihre-zugangsdaten.html).  Hier können Sie all Ihre persönlichen Daten ändern sowie ein neues Passwort einrichten.

Wo kann ich den Newsletter abonnieren/abbestellen oder an eine andere E-Mail-Adresse senden lassen?

Besuchen Sie den Menüpunkt "Service" (https://www.loewe.tv/de/service/newsletter/newsletteranmeldung.html). Hier können Sie sich mit Ihrem Namen und Ihrer E-Mail Adresse ganz einfach für den Newsletter anmelden.

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