Y a-t-il une valeur de commande minimale ?

Non, il n'y a pas de montant minimum de commande sur loewe.tv.

L'inscription en ligne est-elle nécessaire pour que je puisse commander en ligne ?

L'inscription en ligne n'est pas obligatoire pour passer des commandes. Vous pouvez également commander en tant qu'invité. Cependant, l'inscription offre l'avantage de sauvegarder vos données et de pouvoir suivre l'historique de vos commandes.

Ma commande est-elle arrivée ?

Lors d'une commande réussie, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail, veuillez également vérifier votre dossier spam et contrôler si votre boîte de réception est pleine et ne peut donc plus recevoir d'e-mails. Si vous n'avez toujours pas reçu d'e-mail, veuillez contacter notre service client.

Puis-je faire emballer ma commande comme un cadeau ?

Actuellement, nous ne proposons pas de service d'emballage cadeau.

Puis-je passer une commande par téléphone ou par e-mail ?

Il n'est actuellement pas possible de commander par téléphone et par e-mail.

Puis-je modifier le mode de paiement de ma commande après coup ?

Il n'est pas possible de modifier le mode de paiement une fois votre commande soumise.

Quelles options de paiement ai-je lors de la commande en ligne ?

Pour les commandes internationales, nous collaborons avec ESW afin de vous offrir une expérience d'achat sécurisée et localisée. Les méthodes de paiement disponibles dépendent de votre pays de résidence et peuvent inclure :

Cartes de crédit et de débit (par exemple, Visa, Mastercard, American Express)
Portefeuilles numériques (par exemple, Apple Pay, Google Pay, PayPal)
Fournisseurs Achetez maintenant, payez plus tard (par exemple, Klarna, Afterpay – si disponible dans votre pays)
Méthodes de paiement locales, telles que Sofortüberweisung, iDEAL ou d'autres solutions spécifiques au pays

Tous les prix sont affichés dans votre devise locale, et tous les impôts, taxes ou frais d'expédition sont clairement visibles avant que vous ne finalisiez votre commande. Ainsi, vous savez toujours exactement combien vous payez.

Les options disponibles s'afficheront automatiquement lors du paiement, en fonction de votre emplacement.

Dans quelle mesure le paiement avec ESW est-il sécurisé ?

Vous pouvez donc acheter en toute tranquillité : vos informations sont en sécurité et votre paiement est protégé.

Quelle est la durée de la période de garantie pour les produits achetés directement chez Loewe ?

La garantie Loewe est de 2 ans et est une garantie constructeur volontaire. Les droits statutaires ne sont pas limités par la garantie. Ainsi, les prestations de la garantie Loewe de 2 ans doivent être comprises comme un complément et non comme un remplacement des droits accordés par la loi sur la protection des consommateurs.

Vous trouverez de plus amples informations dans nos conditions générales.

Que dois-je faire si mes marchandises sont endommagées à la livraison ?

En cas de dommage de transport évident, veuillez ne pas accepter la marchandise. Si vous avez déjà réceptionné la marchandise endommagée, veuillez contacter notre SUPPORT LOEWE.

Qui prend en charge les frais de retour?

Pour retourner un article - que ce soit dans le cadre du droit de rétractation, en raison d'un défaut dans le cadre de la garantie légale ou d'une garantie émise par Loewe - Loewe doit être informé à l'avance du retour prévu. Le client dispose des possibilités suivantes à cet effet :

Le client peut remplir un formulaire de retour mis à disposition par Loewe sur le site web de Loewe (Retour (loewe.tv)).
Consultez LOEWE | Assistance pour organiser un retour.

Pour le retour d'un produit acheté à Loewe - après vérification préalable par Loewe ou un partenaire mandaté - seul le formulaire de retour doit être utilisé ou notre SUPPORT doit être contacté. Pour le retour, l'emballage d'origine doit impérativement être utilisé afin d'éviter les dommages de transport.

Les éventuels remboursements sont effectués automatiquement sur le compte utilisé pour le paiement. En cas de paiement par facture ou par virement bancaire, le remboursement est effectué sur le compte à partir duquel le paiement a été effectué. En cas de paiement par carte de crédit, le remboursement est effectué sur le compte de carte de crédit correspondant.

Comment dois-je emballer un article pour le retour ?

Le produit doit être emballé en toute sécurité dans son emballage d'origine. Par conséquent, conservez-le pendant la période de rétractation. Veuillez renvoyer les accessoires du produit avec le produit. Le formulaire ci-joint, la notice du produit, sert de guide.

Que dois-je faire si l'adresse de livraison est différente de l'adresse de facturation ?

Pendant le processus de commande, vous pouvez soit choisir l'adresse de facturation comme adresse de livraison, soit indiquer une adresse de livraison distincte.

Quels sont les frais d'expédition pour une commande en ligne ?

Les frais de port dépendent de votre pays de livraison, du prestataire de services d'expédition choisi et de la quantité commandée. Pour les commandes internationales via notre partenaire ESW, tous les frais d'expédition vous seront indiqués en toute transparence lors du paiement, y compris les éventuels droits de douane et taxes, le cas échéant.

Ainsi, vous savez exactement quels seront les coûts totaux avant l'achat. Il n'y a pas de frais cachés à la réception de votre commande.

Les options d'expédition et les délais de livraison disponibles sont également indiqués lors du paiement, en fonction de votre lieu de résidence.

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison dépend du pays de destination et du mode d'expédition choisi. Pour les commandes internationales via notre partenaire ESW, vous recevrez une indication précise du délai de livraison estimé lors du passage en caisse, en fonction de votre localisation.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi qui vous permettra de suivre l'état de votre livraison en temps réel à tout moment.

Veuillez noter que dans certains cas (par exemple, le dédouanement ou les jours fériés dans le pays de livraison), des retards peuvent survenir.

Onlineshop